C.H.R.U : L'espace des usagers

Forum des associations d'usagers du C.H.R.U de Tours

L'espace des usagers est animé par les bénévoles du Forum des associations d'usagers.

Les objectifs

Ce qu’est l’Espace des Usagers :

• C’est un lieu d’accueil, d’écoute, d’échange et d’information pour les usagers ainsi que leurs proches.
• C’est également un moyen pour aider le CHRU à progresser dans ses missions d’accueil, d’information et de soins.

Ce que n’est pas l’Espace des Usagers :

• Ce n’est pas un lieu de soin, et ce n’est pas un lieu de médiation ou de résolution des conflits.

Le fonctionnement de l'espace usagers

Recevoir, répondre, écouter

Afin de remplir au mieux ses missions, le Forum des associations d’usagers dispose d’un lieu accueillant et facilement accessible pour le
public. Cet espace est situé dans le hall du bâtiment B 1 A sur le site de l’hôpital Bretonneau.

Permanences du lundi au vendredi de 13H30 à 15H00 sans rendez-vous.

Un pilotage conjoint associations d'usagers - CHRU

Le pilotage et le fonctionnement de l’Espace des Usagers reposent sur l’implication des bénévoles associatifs du Forum et grâce au soutien permanent et une assistance logistique des équipes du CHRU.
Une charte de fonctionnement a été élaborée en concertation.

La formation

Les représentants d’associations d’usagers sont formés afin de disposer d’un égal niveau de connaissances de l’institution, des techniques d’accueil et d’écoute.
Ils peuvent aussi bénéficier d’un soutien assuré par des psychologues en particulier sur l’écoute, la relation avec l’usager…et les comportements à privilégier.

Les principes du fonctionnement

• Un espace d’accès libre et gratuit fonctionnant dans l’esprit du service public.
• Des services centrés sur les besoins des usagers.
• Un lieu fondé sur la pluralité des points de vue et des démarches.
• Une structure riche de la complémentarité des associations de santé et centrée sur les droits de l’usager.
• Un principe absolu de confidentialité.
• Une documentation à disposition sur chaque association.

Contacts :

Forum des associations d'usagers - CHRU de Tours
Direction de la Qualité, de la Patientèle et des Politiques sociales
Tel : 02 47 47 85 01
Mail : forum.usagers@chu-tours.fr

Télécharger la plaquette, avec le nom de toutes les associations représentées au forum des associations d'usagers, au format P.D.F.